يفهم نشاطك، يجاوب بأسلوبك، ويتعلّم بسرعة!
وكيل خدمة عملاء عربي يرد من بيانات متجرك، لا من التخمين
اربط معرفة متجر سلة مع واتساب، الموقع، وإنستغرام. هلا ايجنت يقرأ المنتجات والسياسات ومعلومات الشحن، يجاوب باللهجة المناسبة، ويقول بوضوح إذا ما لقى الإجابة في مصادرك.
بدون بطاقة بنكية - ابدأ بسيناريو متجر حقيقي خلال دقائق
يتكامل بسلاسة مع أدواتك الحالية
من أول سؤال إلى إجابة موثقة، كل شيء في مسار واحد
بدل شات بوت عام يحتاج كتابة سيناريوهات طويلة، هلا ايجنت يبني إجاباته من بيانات المتجر وقنوات البيع التي تستخدمها يومياً.
ربط المتجر والقنوات
اجمع متجر سلة مع واتساب، الموقع، وإنستغرام حتى يرى الوكيل نفس سياق العميل في كل مكان.
إجابات من بياناتك
المنتجات، الأسئلة الشائعة، سياسة الاسترجاع، ومعلومات الشحن تصبح مصادر إجابة موثوقة بدل الردود العامة.
شحن واسترجاع بدون لف ودوران
أسئلة الشحن والاستبدال والاسترجاع تحصل على رد واضح من سياسات متجرك، أو اعتراف صريح إذا المعلومة غير موجودة.
حدود واضحة للرد
عندما لا تكفي معرفة المتجر، يتوقف الوكيل عن التخمين ويحافظ على سياق المحادثة للمراجعة.
كيف يشتغل داخل متجر حقيقي
إعداد قصير، ثم اختبار بأسئلة عملائك الفعلية قبل الإطلاق
اربط المتجر والقنوات
ابدأ بمتجر سلة، ثم أضف واتساب والموقع وإنستغرام حسب قنواتك.
أدخل بيانات المنتجات والسياسات
أضف الأسئلة الشائعة، صفحات المنتجات، سياسة الاسترجاع، ومعلومات الشحن.
اختبر بلهجة عملائك
جرّب أسئلة مثل وش سياسة الاسترجاع؟ أو أي مقاس يناسبني؟ قبل نشر الوكيل.
أطلقه بحدود رد واضحة
حدد متى يرد من المعرفة، ومتى يقول إن المعلومة غير موجودة بدلاً من التخمين.
اربط المتجر والقنوات
ابدأ بمتجر سلة، ثم أضف واتساب والموقع وإنستغرام حسب قنواتك.
أدخل بيانات المنتجات والسياسات
أضف الأسئلة الشائعة، صفحات المنتجات، سياسة الاسترجاع، ومعلومات الشحن.
اختبر بلهجة عملائك
جرّب أسئلة مثل وش سياسة الاسترجاع؟ أو أي مقاس يناسبني؟ قبل نشر الوكيل.
أطلقه بحدود رد واضحة
حدد متى يرد من المعرفة، ومتى يقول إن المعلومة غير موجودة بدلاً من التخمين.
حالات استخدام المتاجر
المحادثات المتكررة التي يأخذها هلا ايجنت عن فريقك
اختيار المنتج قبل الشراء
- • إجابات من وصف المنتج والمخزون
- • ترشيح مقاسات أو بدائل حسب سياسة المتجر
- • حفظ سياق الأسئلة المعقدة لمراجعة الفريق
أسئلة الشحن
- • ردود من سياسة الشحن المنشورة
- • إجابات من بيانات وسياسة الشحن المنشورة
- • توضيح الخطوة التالية عند التأخير
واتساب بعد الشراء
- • ردود على أسئلة الشحن عند الطلب
- • إجابات على الاستبدال والاسترجاع
- • تقليل الرسائل اليدوية المتكررة
رسائل إنستغرام
- • رد على رسائل DM من بيانات المتجر
- • توجيه العميل لرابط المنتج المناسب
- • نفس الوكيل ونفس المعرفة عبر القنوات
ما الذي يصبح جاهزاً قبل أن تعلن الإطلاق؟
واتساب، الموقع، وإنستغرام تدخل صندوق عمل واحد بدل تشتت الفريق.
الردود تعتمد على منتجاتك وسياساتك ومعلومات الشحن بدلاً من إجابات عامة.
الوكيل يرد عندما يعرف، ويصرّح عندما لا يجد معلومة موثوقة.
سجل المحادثة يحفظ سؤال العميل ومصادر الإجابة للمراجعة.
لماذا هلا ايجنت؟
دلّع عملاءك، وهلا ايجنت يشيل عنك التكرار
مو مجرد شات بوت يركّب كلام. وكيل عربي يعرف متجرك وحدوده، ويعرف متى يرد ومتى ينادي فريقك.
عربي من الأساس، مو تجربة مترجمة على السريع
يعرف منتجات وسياسات ومعلومات شحن متجرك قبل لا يرد
إذا ما عرف، ما يخمّن؛ يوضح أن الإجابة غير موجودة في مصادرك
موجود في قنوات عميلك: واتساب، الموقع، تيليجرام وإنستغرام
باقات كريمة وحدود واضحة بدون رسوم استخدام مفاجئة
الأمان
ضوابط مهمة قبل أن يرد أي وكيل على عملائك
- • الردود مبنية على مصادر معرفة محددة داخل متجرك
- • الحالات الحساسة تبقى ضمن حدود الرد ولا تُنفّذ كقرار تلقائي
- • عزل بيانات كل متجر يمنع اختلاط معرفة العملاء بين الحسابات
- • سجلات المحادثات تساعدك تراجع الجودة وتسد فجوات المعرفة
مصادر واضحة
اعرف من أين جاءت الإجابة
صلاحيات الفريق
أدوار وصول مناسبة للفريق
قواعد تحويل
تصعيد عند الغموض أو الحساسية
مراجعة الجودة
تعلم من الأسئلة غير المجابة
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
ما هو هلا ايجنت؟
هلا ايجنت هو نظام ذكي يعتمد على الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات على إنشاء وكلاء خدمة عملاء لإدارة استفسارات العملاء، والدعم الفني، والمحادثات عبر الموقع الإلكتروني وقنوات التواصل المختلفة بشكل تلقائي وفوري.
هل أحتاج إلى خبرة تقنية لاستخدام هلا ايجنت؟
لا. تم تصميم هلا ايجنت ليكون سهل الاستخدام. يمكنك إنشاء وإدارة الوكلاء وإضافة نافذة الدردشة إلى موقعك دون الحاجة إلى خبرة برمجية. كما تتوفر واجهات برمجية (APIs) وخيارات متقدمة للمطورين عند الحاجة.
كيف أضيف نافذة الدردشة إلى موقعي؟
بعد إنشاء الوكيل، يمكنك توليد مفتاح نافذة الدردشة ونسخ كود JavaScript المخصص. كل ما عليك هو لصق الكود داخل موقعك قبل وسم الإغلاق </body>، وستظهر فقاعة الدردشة مباشرة.
هل يمكنني تخصيص سلوك وشكل الوكيل؟
نعم. يمكنك تخصيص ردود الوكيل، ونبرة الحوار، ومصادر المعرفة، بالإضافة إلى التحكم في مظهر نافذة الدردشة مثل اللون والموقع والتصميم بما يتناسب مع هوية موقعك.
هل بياناتي آمنة عند استخدام هلا ايجنت؟
بالتأكيد. يلتزم هلا ايجنت بأفضل ممارسات الأمان وحماية البيانات. يتم التعامل مع المحادثات والإعدادات بشكل آمن، ويتم التحكم في الوصول إلى الوكلاء ونافذة الدردشة من خلال مفاتيح وربطها بنطاقات محددة.
هل يمكن استخدام هلا ايجنت على أكثر من موقع أو قناة؟
نعم. يمكنك إنشاء عدة وكلاء واستخدامهم على مواقع مختلفة أو قنوات متعددة، ولكل وكيل إعداداته ومفتاح نافذة الدردشة الخاص به وسلوكه حسب احتياجات عملك.
خلّ أول وكيل يجاوب من بيانات متجرك اليوم
ابدأ بسيناريو بسيط: أسئلة المنتجات والشحن وسياسة الاسترجاع. بعدها أضف واتساب وإنستغرام عندما تكون جاهزاً.